Los mecanismos de atención ciudadana.
Son medios de comunicación a través de los cuales los ciudadanos o habitantes del Municipio, pueden realizar, pedir o solicitar, los diferentes trámites, servicios, quejas, ayudas, solicitudes, orientaciones, reuniones o audiencias, sobre los servicios que está obligado a Prestar la Tesorería del Municipio.
Servicio de Calidad
Un servicio de calidad debe cumplir con particularidades relacionadas con la confianza del ciudadano o habitante, de la forma en que espera la prestación del servicio, así mismo la atención de un servidor público
Actitud de Servicio
La actitud es la disposición de ánimo de una persona, expresada mediante diferentes formas como la postura corporal, el tono de voz o los gestos.
Respuesta negativa a solicitudes
En ocasiones el ciudadano recibe respuesta que no espera. En estos eventos, se deben dar todas las explicaciones necesarias para que el ciudadano comprenda la razón. Para ayudar a que la negativa sea mejor recibida, se recomienda:
• Explicar los motivos por los que no se puede tener una respuesta favorable a la solicitud.
• Ofrecer ayuda a solucionar la petición, para manifestarle que él es importante y que la finalidad es prestarle un servicio de calidad.
• El ciudadano entendió la respuesta, y los pasos por seguir.